המדריך המלא לניהול דף עסק עשיר
כיום, עצמאים וחברות הבינו שהשאלה החשובה אינה אם להיות במדיה הדיגיטלית וברשתות החברתיות, אלא כיצד ליצור נוכחות מותג מדויקת ועוצמתית.
נוכחות ברשתות חברתיות היא הכרחית. התדמית של המותג שלך היא הנכס החזק ביותר שלו, ובעידן שבו חוקי המשחק משתנים בקצב מסחרר, רק מי שבקיא במגמות ובכלים השיווקיים הנכונים מצליח.
קצת עליי: כמומחה לשיווק דיגיטלי וניהול רשתות חברתיות ליזמים ולעסקים קטנים, אני מסייע לחברות ליצור נוכחות משמעותית ברשת – כזו שיוצרת דיבור, אהדה ומודעות, ומניבה מכירות.
עם רקע של 13 שנים בניהול מכירות וכמרצה בתחום המדיה החברתית, אני משלב הבנה אסטרטגית עם מיקוד מכירתי, תוך יישום מגוון רחב של כלים מתקדמים.
יש לי כיום היכולת להעניק לכל עסק את ה"חליפה" שמתאימה לו ולספק לו את הכלים והנכסים הדיגיטליים שייצרו עבורו הכנסות מדויקות ותוצאות רלוונטיות.
כיצד בוחרים יועץ שיווק או מנהל מדיה חברתית?
בעולם שבו כולנו עוסקים במידה כזו או אחרת בפייסבוק ובלינקדאין, חשוב לבחור מומחה בעל השקפה של 360 מעלות על העסק שלך. לכל עסק אישיות שונה, ולכן אין אסטרטגיה אחת שניתן לשכפל עבור כולם. אני מתמחה במתן פתרונות חכמים שמשלבים ניתוח צרכים, שיווק, מכירות ואנליזות כדי למקסם את הנוכחות של העסק שלך ברשת.
אז לעבודה! איך מתחילים לנהל את המדיה החברתית בעסק?
לא משנה אם אתה עוסק בתחום הביטוח, רפואת השיניים או עריכת הדין, הנכסים הדיגיטליים שלך אמורים להיות מנוהלים ביד רמה, בצורה דינמית שמתעדכנת מדי יום. אז איך עושים את זה?
50 טיפים ורעיונות לעסק שלך: לגזור, לשמור ובעיקר לבצע! כותבים פוסט? השתמשו בפנייה אישית. אם הפוסטים במדיה החברתית מכירתיים מדי, יהיה קשה מאוד לתקשר עם הלקוחות והאוהדים שלכם. דאגו תמיד לאזן בין פוסטים מכירתיים לבין פוסטים שמעניקים ללקוחות שלכם מידע, כגון: לוח הופעות, מידע אינפורמטיבי, עדכונים כלליים, שינוי במועד של קורס וכדומה.
- הקפידו למלא בצורה מפורטת ומדויקת את סעיף ה"אודות" עם כל פרטי העסק שלכם. זכרו שזהו כרטיס הביקור השכיח ביותר כיום.
- הקימו פרופיל גם בלינקדאין והקפידו, בדיוק כמו בפייסבוק, לציין את מלוא הפרטים והמידע על העסק שלכם.
- שמרו על תדירות פרסום של לפחות פעמיים בשבוע כדי להישאר רלוונטיים, עם נראות של דף דינמי המשתנה, מגיב לסביבה ומודע לשינויים.
- דאגו לתת טיפים בנוגע לתחום העיסוק של העסק שלכם. מצבו את עצמכם כמנטורים בתחום.
- פרסמו אחת לשבוע כתבה מהימנה שפורסמה באחד מאתרי החדשות, כדי לשמור על עוגן אקטואלי בדף העסקי שלכם.
- בדקו את תיבת הדואר הנכנס של הדף העסקי שלכם כל כמה שעות; זמן ומהירות התגובה חשובים מתמיד.
- הורידו את אפליקציית Meta Business Suite כדי לעקוב מקרוב אחר ביצועי הדף, התגובות לפוסטים והודעות הגולשים.
- פרסמו מעת לעת תחרויות לגולשים (יש להקפיד על כללי התחרות בפייסבוק). תחרויות כגון הגרלות, סיפורי גולשים, חוויות שקשורות למותג וכדומה.
- אתר הבית של המותג הוא הנכס המרכזי שלו. דאגו לפרסם אותו מעת לעת בפייסבוק ובנכסים הדיגיטליים שברשות החברה.
- פרסמו אחת לחודש את "לקוח החודש" או את "הלקוח המתמיד" בדף העסקי שלכם, ואף בצעו לתוכן הנ"ל פרסום ממומן.
- הצטרף אליכם האוהד ה-1,000? האוהד ה-5,000? דאגו לפרסם את שמו או לשלוח לו תודה באמצעות הפייסבוק, מייל אישי או תגובה.
- שלחו לכם מכתב תודה? המותג הוזכר בחדשות או במקומון? דאגו לפרסם את האייטם בדף העסקי ובכל פלטפורמה חברתית שברשותכם.
- במידה שיש לכם עובד המחובר לעולם המדיה החברתית, תנו לו את האחריות להיות רפרנט המדיה. דאגו שיהיה מעודכן בכל החידושים כדי שאתם, בעלי העסקים, תוכלו להיראות חדשניים ככל האפשר.
- אחת לחודש קיימו שידור חי (לייב) ותנו ללקוחות שלכם טיפים, ערך חינמי, ייעוץ ואפשרות לתקשר עמכם.
- הפייסבוק הוא הפלטפורמה החזקה ביותר בישראל. עם זאת, הקפידו להיות פעילים ברשתות רלוונטיות נוספות (כמו לינקדאין או אינסטגרם) ועדכנו שם את תמונות החברה והמסרים בתדירות גבוהה.
- פתחו ערוץ יוטיוב: פלטפורמת וידאו המתארת את העסק שלכם. הכניסו לשם סרטוני סיכום שנה, סרטוני הדרכה ועוד. תוכן וידאו נתפס היום כדבר הבא! ככל שתקפידו להיות מחוברים לווידאו, כך העסק והמותג שלכם ייראו חדשניים, מזמינים ורלוונטיים יותר.
- בדף הפייסבוק העסקי יש אפשרות לדרג את המותג בכוכבים – דבר המעניק משקל רב ללקוח או לגולש הפוטנציאלי. דאגו שכל לקוח שצורך את שירותיכם או מבקר בעסק שלכם ימליץ ויסמן את חוות דעתו, כולל דירוג של 1 עד 5.
- חפשו בעיתונות הכתובה נושא הקשור לעולם התוכן של המותג, פרסמו בעיה רלוונטית והציגו את העסק שלכם כפתרון האולטימטיבי.
- אחת לחודש העלו כתבה או תוכן רלוונטי לאתר הבית של המותג ופרסמו אותו בכל הנכסים הדיגיטליים שברשותכם, לרבות פייסבוק, לינקדאין, טוויטר ואינסטגרם.
- תמונות! תמונות! תמונות! פרסמו תמונות המעבירות את המסר של המותג שלכם: תמונה מהעסק עצמו, מתהליך העבודה, תמונה עם לקוח מרוצה וכדומה.
- כחלק מניהול דף פייסבוק עשיר, עשו לייק לדפים דומים לשלכם. באמצעות פעולה זו תוכלו להגיע לשיתופי פעולה ולהכנסות שלא חשבתם עליהם.
- צרו אירוע בדף הפייסבוק של המותג, כגון חשיפת מוצר חדש או יום הולדת לעסק.
- קלטתם עובד חדש? דאגו לכבד אותו ולפרסם את שמו ואת התפקיד שלו בדף הפייסבוק ובנכסים הדיגיטליים האחרים שלכם.
- העניקו אחת לרבעון ערך חינמי ללקוחות שלכם: הטבה, הנחה משמעותית, הזמנה לערב חשיפה, יום אוריינטציה וכדומה.
- הקימו תחרות שיתופים ולייקים בין העובדים שלכם; הדבר יביא למעורבות רגשית, יעלה את ערך המותג אצל הלקוחות הפנימיים ויגדיל את הוויראליות באופן כללי.
- הקפידו להיכנס אחת לשבוע ל"גוגל התראות" כדי להתעדכן במאמרים וכתבות חדשות הקשורות למותג ולעסק שלכם.
- במידה שאתם מעוניינים לפרסם פוסטים בסופי שבוע ובחגים – השתמשו באפשרות של "תזמון אוטומטי" כדי להראות תנועה בכל רגע נתון.
- פתחו קבוצה סגורה בפייסבוק עבור הלקוחות שלכם כדי ליצור אוטונומיה שבה אתם מדברים עמם ברמה אישית וממוקדת יותר.
- שלחו ללקוחות שלכם ניוזלטר אחת לחצי שנה המתאר את פעילות המותג: מוצרים חדשים, חדשות מעניינות, שדרוגים וחידושים.
- קבעו מראש את זמן התגובה המצופה שלכם להודעות הגולשים; נהלו פורמט קבוע שמנהל המדיה או רפרנט המדיה יפעל לפיו.
- השתמשו בתמונת הקאבר של הדף העסקי כדי להעביר את המסר של החברה. פרסמו בה אם צריך את שעות הפעילות או את מספר הטלפון של העסק.
- האווירה בדף העסקי אמורה להעביר את המסר של המותג. פחות "בואו תקנו", אלא יותר "יש לנו להציע לכם" או "שמעתם ש...?".
- תמיד זכרו שאף אחד לא רוצה להיכנס ולראות לוח מודעות; אנחנו מעדיפים תערוכה מעניינת.
- לקוח כתב לכם תגובה שלילית? במידה שהתגובה אינה פוגענית או גזענית אלא עוסקת בשירות או במוצר – ענו לו מול כולם. לעולם אל תמחקו תגובה ללא מענה; סגרו עמו מעגל טיפול, זה מעיד על רצינות ועל רצון להשתפר.
- נצלו את חגי ישראל ומועדים מיוחדים (חג האהבה, יום האישה וכדומה) כדי לתת ללקוחות שלכם ערך נוסף הקשור לאותו אירוע.
- הקימו פרופיל עסקי בלינקדאין. דאגו למלא את כל הפרמטרים הדרושים, לרבות כישורים והישגים. לינקדאין יעזור לכם למצוא עובדים ולהציג את העסק שלכם מול העולם.
- לקוח הגיב לתמונה או לסרטון שהעליתם? הגיבו לו והזכירו את שמו (על ידי תיוג @). פנייה אישית מחברת את הלקוח יותר למותג.
- הקפידו להצטרף לקבוצות רלוונטיות למותג שלכם, פרסמו מעת לעת משרות והגיבו למועמדים פוטנציאליים.
- פרסום ממומן הוא חלק נכבד מניהול הדף. את רובו תיאלצו לתת לאיש מקצוע לנהל, אך חשוב שתכירו את הכלים והמושגים בשטח.
- הכירו את קהל הלקוחות שלכם ואספו חומר שישמש אתכם כמאגר מידע: מספרי טלפון, רשימות מיילים וכו'.
- הגדירו יחד עם עובדי החברה את "הלקוח הפוטנציאלי". חשבו מה הוא צורך ביומיום, לאילו שירותים הוא מתחבר ומהם תחומי העניין שלו. הפרסום הממומן מתבסס על כך.
- מדי פעם היכנסו לדפי עסק דומים לשלכם, למדו מה הלקוחות אוהבים ומה המתחרים מפרסמים. בשום אופן אל תעתיקו תוכן, פשוט למדו מה עובד.
- פייסבוק מאפשרת להגדיל את קהל הלקוחות ואת כמות הלייקים בדף באמצעות פרסום ממומן. הציבו לכם "יעד לייקים" ודאגו שכל עובדי החברה יצטרפו לדף – הם השגרירים הטובים ביותר.
- החלטתם לפרסם? חשבו טוב על המסר. זכרו שמדי יום לקוח פוטנציאלי נחשף לעשרות תכנים, ותוכן לא מעניין יגרום לו לפתח "עיוורון פוסטים".
- וידאו עובד על כל החושים. צלמו סרטון תדמית המסביר מה העסק עושה, צלמו סיפורי לקוחות או מדריכי קנייה.
- השתמשו בפרסום הממומן כדי להשיג את יעדי העסק: לידים, פגישות, חשיפה לאתר וכדומה.
- יש לכם מוצר מנצח? חושבים שהוא יכול להימכר בפייסבוק? הקימו קמפיין שמוכר את המוצר ישירות מתוך הפייסבוק.
- צרו אירוע השקה לעסק או למוצר חדש ופרסמו אותו באמצעות פרסום ממומן.
- בדקו באמצעות מערכת הדוחות של פייסבוק מהן שעות הפרסום והצפייה שבהן כמות האינטראקציה הייתה הגבוהה ביותר, והקימו את הקמפיינים הבאים שלכם על בסיס נתונים אלו.
- מעלים תוכן? הקפידו להעלות אותו בכל הרשתות החברתיות שבהן העסק שלכם פעיל באותו זמן. שם המשחק הוא ויראליות!
- צפו במערכת הדוחות, בדקו אחת לשבועיים מהו התוכן הנצפה ביותר ופרסמו אותו שוב. שכפלו הצלחה!
אם הגעתם עד לכאן, השינוי כבר בדרך! ניהול העסק שלכם ברשתות החברתיות הוא עבודה לכל דבר ועניין.
המון הצלחה,
אבי סנטו ניו מדיה.
050-9004072