כותרת המאמר: קהלי מטרה ברשת – כל מה שצריך לדעת ב-2020
איך מטרגטים נכון ומי הקהל הנכון עבורי?
כמה פעמים ביום קיבלתם פרסומת הקולעת בדיוק להתנהגות שלכם ברשת? איך בכל פעם שאנחנו נכנסים לאתר מכירתי או לאתר תדמיתי, פרסומות רודפות אחרינו למשך תקופה?
ולמה לכל הרוחות הכריות מסטן שרציתי לרכוש לאחותי בראש השנה, ולבסוף לא רכשתי, עדיין רודפות אחריי בפרסום ממומן בערך בכל מקום ברשת?
החלטתי אחת ולתמיד לתת לכם סקירה מקיפה על סוגי הקהלים שיש לנו ברשת, על כל הדרכים לנטר את הקהל המדויק שלנו ולהנגיש לכם את כל מקורות המדיה שבהם ניתן לחשוף את העסק שלכם בצורה מדויקת.
במאמר זה אסביר:
- מהו מסע לקוח ואיך כל זה קשור לטירגוט נכון?
- מהו האלגוריתם שפייסבוק, גוגל ויתר הפלטפורמות מפעילות כדי לאפיין לקוחות?
- סוגי הקהלים בפייסבוק.
- איך לשמר את הקהל שלך גם לאחר שצבעת אותו.
- איך לטפח את הקהל שלך באמצעות דיוור אינטליגנטי.
קהלים
המרחב האינטרנטי היום גדול מאי פעם. אנחנו יכולים למצוא את עצמנו משוטטים בפייסבוק, מציצים בסטורי של גיא פינס או שומעים את השיר החדש של עומר אדם, ולפתע, מבלי שנשים לב, אנחנו בתוך אתר קניות ענק שמציע לנו לקנות רק היום ספיד סטיק מאמזון בעשרה שקלים.
איך כל זה קורה ולמה זה קשור למסע הלקוח האישי שלנו?
אסביר.
השיטוט היום באינטרנט בנוי בצורה מתודולוגית, מובנית ומתוכננת מראש. אתרים גדולים, ולא משנה באיזו פלטפורמת תוכן, מציעים את השירותים שלהם בצורה כזו שהגלישה אליהם נראית לנו טבעית – אך היא ממש לא.
יש המון דוגמאות לאופן שבו מסע לקוח מתבצע. אמנה פה טריקים קטנים שלוקחים את כולנו לשיטוט שיווקי שמסתיים בדרך כלל בהנעה לפעולה – שליחת התוכן לחברים, שמירת התוכן למועד מאוחר יותר – וכמובן רכישה! שזו מן הסתם המטרה העיקרית.
דוגמאות: לינק קליקבילי באמצע מאמר המוביל לעמוד נחיתה; המלצה "תמימה" של משפיען רשת על מוצר עם תוספת של לינק; פלטפורמות של המלצות תוכן כדוגמת טאבולה ואאוטבריין; הרשמה למדריך חינמי, הרצאה ללא עלות, וובינר חינמי.
המטרה בסופו של דבר היא להפוך אותנו מגולשים באתר למשתמשים באתר, ולאחר מכן לרוכשים – ואם תרצו גם לרוכשים חוזרים.
מהו האלגוריתם שפייסבוק, גוגל ויתר הפלטפורמות מפעילות כדי לאפיין לקוחות?
האלגוריתם – אותה מילה מפחידה המלווה אותנו, מנהלי השיווק הדיגיטלי, מדי יום ביומו.
אנחנו לא באמת יודעים מה נעשה שם. לא בגוגל, לא בפייסבוק, לא באינסטגרם ולא ביתר הרשתות. אך אנחנו כן יודעים שבסופו של דבר, כל הפלטפורמות – ולא משנה איזו – מנתחות את ההתנהגות שלנו ברשת, ולפי זה מעניקות לנו הצעות מכר והצעות תוכן.
דוגמאות:
מכירים את התמונה המסורתית בפייסבוק או באינסטגרם של זוג מתחתן? מה הם עושים מיד לאחר ההצעה? מעלים תמונה לרשתות – זו יכולה להיות תמונה מתוך ההצעה או אולי תמונה של האצבע של המאורסת עם הטבעת הנוצצת.
ופה! בדיוק כאן האלגוריתם של כל הגדולים מתחיל לעבוד.
מה הם עושים בדיוק?
האמת, שלא הרבה.
אותה מאורסת עושה עבור פייסבוק ושאר הזירות את כל עבודת הניטור, ואני אסביר.
המאורסת למעשה משאירה מאות עקבות דיגיטליים ברשת מרגע שהיא מקבלת את החלטת החיפוש ברשת.
היא נכנסת לקבוצות כדוגמת "מאורסים מאורסות", מחפשת קבוצות בפייסבוק כמו "כלות ממליצות לכלות", משוטטת אין-ספור פעמים בפינטרסט, ביוטיוב ובאתרי האיקומרס הגדולים כדי לקבל גם השראה וגם רעיונות. היא חוזרת מפגישות עם ספקים ואז... נכנסת לגוגל לבדוק אודותיהם, ובקיצור – "היא לקוחה פוטנציאלית מטורפת"!
פייסבוק מזהה אותה בתחום עניין של: מאורסת.
גוגל – תציע לה אין-ספור באנרים של ספקי חתונות.
טאבולה ואאוטבריין – יעניקו לה עוד תוכן בנושא זה מיד לאחר שתסיים לקרוא את הכתבה האחרונה באתר של "כלות אורבניות", ובקיצור… היא לכודה.
אז... גוגל, פייסבוק והיתר.. פשוט נמצאים שם במין מלכודת דבש מודרנית, ומי שעושה את העבודה לאלגוריתם – זה אנחנו.
הנה הנוסחה בפשטות:
חיפוש בגוגל + שיטוט בקבוצות בפייסבוק + חיפוש האשטגים באינסטגרם + קריאת מאמרים באתרים = לקוח פוטנציאלי בעל תחום עניין.
מצרף לכם לכאן הרצאה מדהימה שהייתה ב-TED לפני כמה שנים, שמתארת בצורה מדויקת את אופציות הטרגוט כיום.
סוגי הקהלים בפייסבוק
פייסבוק מציעה לנו סוגי קהלים שונים שאיתם ניתן לבנות קמפיינים בפייסבוק, באינסטגרם ובסטורי.
כל זה קורה במערכת הפרסום של פייסבוק.
יש לנו אפשרות לאפיין את הקהל שאנחנו רוצים לפי מגדר, גיל, תחומי עניין, מיקום (גם ברמת מיקוד) ועוד מאות פרמטרים.
בואו נחלק את סוגי הקהלים שיש לנו בפייסבוק/אינסטגרם:
- קהל שמור.
- קהלים הנבנים על ידינו על פי תחומי עניין הנקבעים מראש.
- קהלי לוק-אלייק (Lookalike) – קהל הבנוי מבסיס נתונים קיים שאותו פייסבוק לומד, ולאחר מכן מעניק לנו בתמורה קהל זהה עם מכנה משותף דומה.
- קהל מותאם אישית – קהל הבנוי מבסיס נתונים קיים שאותו אנחנו מביאים מבעוד מועד, כדוגמת רשימה שמית של לקוחות שלנו אותם ניתן להתאים לפי נייד ומייל.
הסתבכתם קצת?
מצרף לכם סרטון מתוך מערכת ניהול המודעות המסביר בצורה מפורטת על סוגי הקהלים.
יצירת קהלי לוקאלייק – https://www.youtube.com/watch?v=tuAuh2Dmz0k יצירת קהלים באמצעות מיילים – https://www.youtube.com/watch?v=EnRnMkVG13s קהל שמור על פי תחומי עניין – https://www.youtube.com/watch?v=U5W_usXcrUo קהל שמור על פי קהלים מותאמים אישית – https://www.youtube.com/watch?v=n4A_S8Wxitw
איך לשמר את הקהל שלך גם לאחר שצבעת אותו
אם הגעתם עד לכאן, שאפו! בואו נמשיך.
בנינו קהלים במערכת הפרסום של פייסבוק.
הוצאנו קמפיין כזה או אחר.
מזל טוב! יש לכם נכס דיגיטלי לכל דבר. הקהל שאיתו עבדתם ביצע אצלכם באתר פעולות, הגיב לכם בפייסבוק ואפילו רכש דרככם. יש לכם הזדמנות נצחית לשמר אותו ולתת לו שוב הצעות מכר או הצעות תוכן על ידי שימוש בקהל הזה.
זה מצריך מכם שני דברים:
- להתקין קוד פיקסל באתר.
- להוציא קמפיין נוסף שהפעם מתייחס לקהל לקוחות שכבר מכיר אתכם.
זכרו! בדיוק כמו בחיים, אנחנו בונים מערכת יחסים. זה לא קורה ביום ולא בשבוע.
אבל בסופו של דבר, התמדה יוצרת את המטרה שאתם רוצים, כמובן, אם תעשו את הכל כמו שצריך.
איך לטפח את הקהל שלך באמצעות דיוור אינטליגנטי
עולם הניוזלטרים והדיוור חי, נושם ובועט. כן, זה לא פשוט ורוב האנשים לא פותחים כמעט מיילים.
אלא אם:
- בונים רשימת תפוצה ספציפית עם קהל יעד נכון ומדויק (לדוגמה: נשים בהריון, מאורסות, אנשים המתעסקים בעולמות תוכן זהים).
- נותנים ערך שאין לאנשים זמן למצוא בעצמם.
- מתמידים לשלוח ניוזלטר ביום קבוע ואפילו בשעה קבועה.
- מודדים ועושים המון ניסוי וטעייה (כותרות שונות, שעות שונות וכדומה).
זירות המדיה החברתית כיום חזקות מאי פעם.
כן, הן יודעות עלינו הכל.
אבל גם אנחנו עוזרים להן בלי סוף לנטר אותנו ולהבין מה אנחנו עושים.
זה לא משנה אם אנחנו צופים בנטפליקס, משוטטים בגוגל, מעבירים סטורי בטירוף כל בוקר או מקשיבים ליוטיוב. בסופו של דבר, כולנו נמצאים באותה טרפת דיגיטלית.
החוכמה כמשווקים היא לעשות עם זה משהו עבור העסק שלך או העסק אותו את/ה מקדמים.
שיהיה בהצלחה!
אבי.