כותרת המאמר: איך פותחים קבוצה בפייסבוק?
קהילות באינטרנט היו כאן עוד הרבה לפני שפייסבוק הוקמה. היכולת לשתף, להגיב ולהתאגד בקהילה המאפיינת את הצרכים ואת הרצונות המיידיים שלנו, בין אם הם מקצועיים ובין אם אישיים, שייכת לתקופה שבה האינטרנט החל לפעול.
כולנו היינו שם, בין אם בתפוז, בוואלה או בכל פורום אחר. למעשה, הקהילות האינטרנטיות הן אלו שהעניקו לגדולי המוחות של ענקיות הרשת את ההבנה שקורה פה משהו גדול, וסייעו להם לזהות את הצורך הבסיסי של הגולשים להתאגד כקהילה משותפת, שיכולה להוות פלטפורמה מכירתית או שיווקית, בצורה ישירה או עקיפה.
את הכוח של קהילה אנחנו, הגולשים, מבינים יותר ויותר, וכולנו בסופו של דבר מוצאים את עצמנו בקהילות שונות ומשונות; כולנו גם רוצים לשלוט בקהילה משלנו, אישית או עסקית.
הכוח של הקהילה טמון במספר החברים המצטרפים אליה. ככל שיש יותר חברים, הכוח גדל, גם מבחינת ההשפעה החברתית וגם מבחינה מסחרית.
פייסבוק מאפשרת כבר שנים רבות לכל מי שיש לו פרופיל פרטי לפתוח קבוצה, ומאפשרת לנו להיות הבעלים הגאים של קהילה בכל נושא שנבחר.
אילו סוגים של קבוצות יש בפייסבוק?
קבוצה פתוחה (ציבורית)
קבוצה החשופה לכל משתמשי פייסבוק. בקבוצה כזאת ניתן בדרך כלל להעלות תכנים בצורה חופשית או בכפוף לתקנון הקבוצה. לקבוצה פתוחה יש בדרך כלל מנהל אחד או יותר, תלוי בתמהיל שלה. היא יכולה להיות קבוצה המציעה פרסומים, קניות או ידע, ומשמשת כפורום חי לכל דבר ועניין.
קבוצה סגורה
זוהי קבוצה החשופה לכל משתמשי פייסבוק, אך על מנת שתוכלו להיכנס אליה עליכם לבקש להצטרף ונדרש אישור של מנהל הקבוצה. לאחרונה, פייסבוק הוסיפה גם את האופציה לשאול את המבקשים להצטרף שאלות בטרם תאשרו אותם, וזאת על מנת לוודא שאיכות המצטרפים רלוונטית לתמהיל שלה. ראו זאת כ”תנאי קבלה”. גם היא יכולה להיות קבוצה המציעה פרסומים, קניות או ידע, ומשמשת כפורום חי לכל דבר ועניין.
קבוצה פרטית (סודית)
קבוצה המתנהלת בדיוק כמו קבוצה סגורה אך אינה ניתנת לחיפוש בפייסבוק. רק החברים בקבוצה יכולים לראות את התוכן שבה. קבוצה כזאת מתאימה לבתי ספר, למכללות או לקבוצות קטנות יותר אשר משתמשות בפייסבוק ככלי לימודי או ככלי להעברת מסר ספציפי שמתאים רק לחברי הקבוצה. היא משמשת כקהילה סגורה ואין לה עניין לצרף חברים נוספים, אלא אם היא מעוניינת בכך. בדרך כלל יש לה מנהל אחד.
מה אפשר לעשות בקבוצות השונות?
- ניתן לפתוח דיון אקטיבי.
- ליצור סקר.
- להעלות קבצים ומצגות.
- לשדר בלייב לחברי הקבוצה.
- להעלות קובץ קול (כדוגמת פודקאסט).
- למכור מוצרים.
כך פותחים קבוצה בפייסבוק, שלב אחר שלב:
ומה לגבי העסקים?
בדיוק כמו בשימוש הפרטי, ולאחר שפייסבוק הבינה את כוחן של הקבוצות, כיום ניתן לפתוח קבוצות באותו האופן גם מתוך דף עסקי. זו אופציה שאנו, המשווקים, חיכינו לה זמן רב.
הקבוצה בדף העסקי יכולה לשמש כל בעל עסק כמועדון צרכנות פרטי, ממש כמו מועדון לקוחות, ולהוות במה לניהול הידע שהוא מעוניין לשתף עם הלקוחות הפוטנציאליים והקיימים. קבוצה כזאת יכולה לשמש בעל עסק כזירה שבה הוא משריש בתודעת הלקוחות את הנוכחות שלו, הרבה יותר מאשר בפרסום ממומן רגיל.
בנוסף, פייסבוק הוסיפה לקבוצות פיצ’ר שנותן נתונים סטטיסטיים המלמדים אותנו, בעלי הדפים, על התנהגות הגולשים בקבוצה מבחינה מספרית. בעזרת הנתונים אנחנו לומדים את הקהל שלנו – על מה הוא מגיב יותר ופחות, מה מעניין אותו ומה לא, ואיזה תוכן זוכה לאינטראקציה הגבוהה ביותר.
כך פותחים קבוצה בדף עסקי בפייסבוק, שלב אחר שלב:
לסיכום
פייסבוק שמה לעצמה השנה מטרה חד-משמעית: לקרב, לחבר ולהנגיש את העולם אלינו הגולשים. עם כמות של שני מיליארד גולשים ייחודיים מדי יום, היא מצליחה לעשות זאת ובגדול. קהילות קטנות של אנשים בעלי תחומי עניין משותפים יכולות לעשות דברים מדהימים יחד, לחלוק ידע, לשתף ובעיקר לדעת יותר.
טיפים קטנים לעסקים שרוצים להיות גדולים
- מלאו בקפידה את התיאור הקצר של הקבוצה וספרו על מה היא.
- דאגו לפרט בתיאור הארוך של הקבוצה את תנאי הקבוצה, לדוגמה: ימים מיוחדים המיועדים לפרסום ושיווק, ימים של פרסום דורשי עבודה וכדומה.
- הקפידו להשתמש בכל אופציות הקבוצה: סקרים, שידורי לייב וסרטונים. הקבוצה אמורה להיות פעילה בדיוק כמו עיתון חדשותי, וזאת על מנת שהלקוחות שלכם ימשיכו להיכנס.
- הגיבו, הגיבו, הגיבו! הלקוחות שלכם כתבו פידבק – לא משנה אם הוא חיובי או שלילי, התגובתיות חשובה כאן מתמיד.
לבלוגים נוספים של סנטו בלוג