כותרת המאמר: איך ביבי אמר? אני רוצה העברה במקסימום קליק אחד
מסע הלקוח האינטרנטי - אותו מסע מופלא שאנו מעבירים את הלקוחות שלנו מדי יום ברשתות החברתיות במטרה אחת: להפוך אותם מגולשים שהגיעו באופן ארעי או אקטיבי לגולשים פעילים שקונים, והכי חשוב - כאלה שחוזרים.
נתחיל מבסיס השיווק: זה קשה, מאתגר ולפעמים גם לא מתגמל.
הדרך שעלינו לעבור כדי לשווק את העסק שלנו בצורה טובה היא ארוכה, מייגעת, סיזיפית ובקיצור… אין קיצורי דרך :-).
אם נלך לאחור בזמן, לטרום עידן האינטרנט, נגלה מהר מאוד שהדרך לעסק מכניס (שימו לב, לא ציינתי מרוויח, רק מכניס) נשארה כמעט זהה.
השיווק פשוט עבר לפלטפורמות שכולנו מכירים היום.
אחד הדברים החשובים ביותר שעדיין נותנים את הטון הוא "חוויית המשתמש". אותו מסע לקוח אינטרנטי שכבר שוחחנו עליו בתחילת המאמר.
לא אכניס אתכם להגדרות מפוצצות מעולם ה-UX, אבל בגדול, חוויית משתמש היא החוויה שבה הגולש חווה בצורה הכי פשוטה וקלה את האתר שלכם, את האינסטגרם, את הפייסבוק וכדומה.
במסגרת תוכנית הליווי שלי, הייעוץ שאני מעניק ללקוחות וניהול המדיה החברתית שבו אני עוסק מזה כעשור, ראיתי כבר הכל:
- לקוחות עם מאות אלפי גולשים שפשוט עשו את כל הטעויות האפשריות, ובגלל חוויית משתמש גרועה איבדו מכירות בעשרות אלפי שקלים.
- לקוחות עם מאות גולשים באתר שהכניסו אלפי שקלים בזכות חוויית משתמש מצוינת.
חשוב לי לציין! אני לא מומחה לחוויית משתמש. מעולם לא למדתי את זה.
אבל יש לי עשרות אלפי שעות עבודה עם מתכנתים, אנשי שיווק וקולגות מהתחום.
אני יודע מה אני צריך ב"רצפת המכירה" כדי לגרום ללקוח לרכוש, או להיות מגויס אלינו.
ושוב - הכל בגדר המלצה.
והנה כמה מההמלצות שלי:
לשמור על מיתוג זהה בכל הזירות שלכם: רשתות חברתיות, אתר אינטרנט, חותמת חברה ומבחינתי גם דפי הנייר שבהם אתם משתמשים במשרד.
קל, קל, קל - ביבי הגדיר את זה בצורה הטובה ביותר בכל הקשור לחוויית משתמש - הוא ביקש מפקידי האוצר להעביר לנו את המענק בלא יותר מ"קליק אחד". וזו למעשה תמצית חוויית המשתמש החדשה - כמה שפחות לחיצות כדי לקבל מקסימום מידע.
מפות חום - אופציה נהדרת שבה ניתן להקליט את מסע הלקוח שלכם ואת הפעולות שהוא עושה באתר האינטרנט שלכם. הקליטו 20 לקוחות, שבו וצפו במסע הלקוח שלכם והסיקו את המסקנות החשובות: היכן הוא נתקע, מדוע הוא יצא, למה הוא קנה את הפריט הזה וכדומה.
גוגל אנליטיקס - הכלי הטוב בעולם לניתוח ומדידה של חוויית משתמש. בעבודה נכונה עם גוגל אנליטיקס תוכלו לקבל כל פרמטר אפשרי: יחסי המרה, אחוז נטישת סל קניות, זמן שהייה באתר, מילות מפתח מובילות ועוד.
האתר שלכם והרשתות החברתיות שבבעלותכם, או כאלה שאתם מייצגים, הם לא רק תעודת הזהות שלכם, אלא גם יחידת רווח והפסד לכל דבר.
העניקו מסע לקוח מצוין - יהיו לכם מכירות. נקודה.
המשך יום טוב, אבי