וידוי אישי: כך אני משכפל הצלחה בעסק שלי ובחיים בכלל
לפני שנכנסתי בקול תרועה אל עולם המדיה החברתית, עסקתי עשר שנים בניהול צוותי מכירות ושירות. כן – העבודה הזאת, שרוב האנשים יוצאים ממנה די בטראומה, הייתה עבורי בית הספר הכי טוב לניהול העסק שלי. התמודדתי שם מדי יום עם עובדים, לקוחות, דילמות ניהוליות, החלטות בזמן אמת שהייתי חייב לקבל, משובים שהייתי צריך להעביר לעובדים שלי, ניהול יעדי נטישה ובקיצור... עולם ומלואו. גם שם, למרות שהייתי אחד מעשרות מנהלים, תמיד ידעתי, או לפחות כך רציתי, לעשות את הדברים קצת אחרת. בדרך שלדעתי תעצים את העובד. אז... איך כל זה קשור לאינסטגרם העסקי שלכם? ולמה? מוזמנים לצפות. מקדיש את הסרטון למנהלות העבר שלי שלימדו אותי המון (עזבו לימדו, שרדו אותי!) 🙂 תמלול הסרטון:
יש הרבה אנשים ששואלים אותי איך אני יכול לשכפל הצלחה באינסטגרם, או איך אני יכול לדעת מה התוכן הכי טוב שלי, או איך לכתוב פוסט מנצח באינסטגרם.
אני אתן לכם עכשיו את הטיפ שלי ואת הכלי העוצמתי שאתם יכולים לעבוד איתו כדי לדעת לאיזה פוסט שכתבתם יש הכי הרבה פוטנציאל להצליח.
בגיל 21-30 עבדתי במוקדים טלפוניים – של 012 סמייל, של טלאול, של סלקום, ולמעשה בתור מנהל צוות או מנהל מוקד, תמיד נמדדתי לפי שביעות הרצון של הלקוחות מהעובדים ומהנציגים שלי, ואפילו הייתי מקבל על כך בונוס במשכורת.
כל יום העובדים שלי היו מדברים עם עשרות לקוחות, ובסוף כל תהליך הלקוח נשאל על ידי חברת סקרים שאלות כמו: איך היה השירות, עם מי דיבר, האם הנציג או הנציגה היו אדיבים והאם נסגר מעגל טיפול.
בניגוד לרוב מנהלי הצוותים או מנהלי המוקדים, יום לאחר מכן לא הייתי נוזף בעובדים שלי על הסקרים הגרועים שלהם, אלא משבח רק את העובדים שהשיגו סקרים מצוינים. הייתי קורא לאותו נציג או נציגה ואומר להם: “תקשיבו, השגתם סקר מצוין”, וגורם להם להרגיש טוב עם עצמם, מה שמסביר להם שכך הם צריכים לעבוד ולשכפל את ההצלחה שלהם. אם לקוחה אמרה שהנציג או הנציגה היו אדיבים ועשו את עבודתם באופן מקצועי, כך הם צריכים לנהוג בכל שיחה, כי זאת הנוסחה להצלחה. איך זה קשור לאינסטגרם?
יש לכם, בתור בעלי דף עסקי באינסטגרם, נתוני שירות. אתם יכולים להיכנס לכל אחד מהפוסטים שלכם באינסטגרם ולראות מה נעשה עם אותה תמונה או אותו וידאו.
אתם יכולים לראות מתחת לכל פוסט כמה לייקים הוא קיבל, כמה תגובות נרשמו עליו, כמה אנשים שיתפו אותו עם אחרים וכמה שמרו אותו באינסטגרם האישי שלהם.
מה שאני ממליץ לכם לעשות, וזה מה שאני עושה עם הלקוחות שלי במסגרת תוכנית הליווי שלי או הריטיינרים שאני עובד איתם, זה לקחת את 30-40 הפוסטים שאנשים העלו ברבעון האחרון, לשים אותם בטבלת Excel ולבדוק אותם אחד-אחד – כמה אנשים שמרו כל אחד, או סימנו לייק, או שיתפו לאחרים.
כך אפשר להפריד את הפוסטים המוצלחים יותר – אלה שקיבלו הכי הרבה יחס ואינטראקציה מאנשים – וכך לשכפל את ההצלחה. לדוגמה, יש לי לקוח שמתעסק בתחום עיצוב השיער והאיפור.
הוא פרסם בשיתוף עם חברת צבע גדולה תמונה של גוון בלונדיני, שיותר ממאתיים בנות שראו אותה שלחו אותה לחברות שלהן.
הבנו שזה פוסט מוצלח ועכשיו אחת לשבוע הוא מפרסם תוכן כזה. כל פעם קצת שונה, אבל מאותה נוסחה. בדקו את החודש-חודשיים האחרונים של הדף שלכם, או קחו פרק זמן דומה אם אין לכם עדיין היסטוריה של אינסטגרם עסקי, ובדקו איזה פוסט היה הכי מוצלח מבחינת הנתונים.
אבי.